Когда ко мне обратилось маркетплейс-агентство, ситуация была типичная для быстро растущего бизнеса:
клиентов всё больше, процессов — всё меньше, команда — перегружена и разрознена.
Этап 1. Усилила команду тремя менеджерами
Я провела короткую диагностику и увидела: бизнесу критично нужны операционные люди, которые смогут стабилизировать работу.
За счёт точного профилирования и прямого поиска я закрыла трех менеджеров, каждый — под конкретный сегмент клиентов.
Это быстро сняло «пожары» и вернуло управляемость в ежедневные процессы.
Этап 2. Диагностика бизнеса → подбор руководителя отдела
Но чтобы бизнес рос, был нужен не менеджер, а архитектор процессов — человек, который:
- видит системно,
- умеет выстраивать структуру,
- способен управлять ростом и людьми,
- понимает специфику маркетплейсов.
Я провела анализ по модели зрелости компании и сформировала очень точный профиль будущего руководителя.
В итоге нашла специалиста, который совпал с компанией по компетенциям, стилю управления и мотивации. Уже на финальном собеседовании владелец сказал:
«Он будто давно у нас работает».
Этап 3. Перестройка отдела → +36% прибыли за полгода
После выхода руководитель:
- выстроил систему ключевых показателей эффективности,
- структурировал работу менеджеров,
- сократил лишние процессы,
- ввёл планирование и прозрачную отчётность,
- усилил коммуникации с клиентами,
- поднял качество аналитики.
Работа отдела стала предсказуемой, скорость выполнения задач выросла, текучесть снизилась до нуля.
Результат: прибыль агентства выросла на 36% за 6 месяцев.